04.11.2013 | 
Категория: 
Метки: Доверие он-лайн пользователей — это ключ к успешности сайта!
От того как посетители воспринимают вашу компанию и бренд зависит их уровень доверия к сайту, а следовательно их активность на ваших веб-страницах.
Пользователи, которые не доверяют Вам покинут сайт очень быстро, те же кому вы внушили доверие воспользуются информацией или услугами, которые вы предлагаете.
Вспомните свой опыт, как часто вы уходили с сайтов, которые не вызывали доверия или отказывались от покупки товаров на веб-страницах, которые выглядели подозрительно.
Вызвать доверие у пользователя достаточно трудоемкое и важное задание, требующее времени и тщательно разработанной стратегии. Ведь для того, что бы посетитель начал контактировать и пользоваться услугами вашего сайта — зарегистрировался, подписался на рассылку, совершил покупку — необходимо что бы он чувствовал себя комфортно и доверял Вам.
В этой статье мы предлагаем 10 замечательных советов, которые помогут вызвать доверие пользователей к вашему сайту практически мгновенно.
1. Покажите, что Вы реальны
Убедитесь, что сайт создан людьми для людей. Добиться этого возможно многими путями. Например создать немного личностный дизайн или представить себя и вашу команду как реально существующих и надежных людей. Предоставить на странице «О нас» фото команды, как доказательство, что вы реально существующие люди. Фото может быть немного необычным, если ваша команда и сайт достаточно креативны.
2. Сайт должен быть актуальным
Особенно это касается потребительских сайтов — в частности новостных, где информация и контент меняются ежедневно, если не почасово. Это работает в обе стороны: пользователи желают видеть только актуальную информацию, владелец сайта же в свою очередь гарантирует достоверность контента, что повышает уровень доверия к веб-страницам. Потеря доверия пользователей является катастрофой для веб-сайта в современном мире. Веб-страницы представляют в веб-пространстве определенные бренды и компании. Если доверие утеряно он-лайн, то как оно может существовать в реальном мире? Помимо контента, такие «мелочи» как техническая поддержка или контактная информация являются жизненно важными. Последствия от устаревшей информации на сайте могут быть воистину катастрофичными — особенно в вопросах доверия пользователей к сайту. В настоящее время для того, что бы связаться с компанией достаточно использовать быстрый Гугл поиск. Если контактная информация является не полной или устаревшей, тогда Вы ежедневно теряете потенциальных клиентов.
3. Проверьте общий дизайн веб-сайта
Внешний вид и впечатление, которое производит дизайн сайта имеют огромное влияние на доверие пользователей. Выглядят ли ваши веб-страницы чисто, четко и главное в тему? Соответствует ли дизайн веб-сайта вашему бизнесу или рынку?
Представляет ли он ваш бренд? Выглядит ли он профессионально и сохраняется ли общий стиль веб-дизайна на всех страницах сайта?
Это те вопросы, которые Вы должны задать себе когда дело касается общего вида веб-сайта. Почему? Потому, что посетители попав на ваши веб-страницы видят в первую очередь именно это. А первое впечатление в нашем случае действительно важно, верно? Поэтому убедитесь, что Ваш сайт выглядит единым, надежным и вызывающим чувство доверия.
4. Покажите свой опыт
Вы достаточно хороши в своем роде деятельности? Ваша продукция лучше чем у конкурентов? Ваши услуги гораздо качественней, так как только вы уделяете внимание всем деталям? Вы действительно профессионал своего дела?
Тогда не стесняйтесь сказать об этом!
Важно понимать, что в веб-среде люди видят только то, что вы им показываете. Здесь нет языка тела, который создает образ вашей уверенности в себе и нет возможности увидеть выражение лица, что бы понять правдивую ли информацию вы вещаете. Предоставьте достаточно информации о том, что вы делаете и в чем вы действительно профессионал, что бы убедить людей поверить Вам и вызвать их доверие.
5. Позвольте другим говорить о вас
Вместо того, что бы хвалить себя, позвольте сделать это другим. Сторонние отзывы, а так же тематические исследования помогут поднять уровень доверия к Вам и Вашему сайту. Попросите людей, которые воспользовались и остались довольны вашими услугами оставить положительный отзыв — ведь если клиент остался доволен, то он не откажется черкнуть пару теплых слов. Так же отображайте логотипы компаний, которые воспользовались вашими услугами или результаты проведенных вами социальных опросов, таких как лайки на Facebook или фолловеры на Твиттере. Именно это позволит показать Вашим пользователям насколько вы популярны, успешны и надежны.
6. Создайте быструю систему связи с Вами
Воистину Интернет — Всемирная паутина. Не важно что мы ищем, найти необходимую нам вещь в одну секунду мы можем на другом краю света! И дело не в том, что кто то из пользователей захочет связаться с вами, что бы просто сказать «Привет!», посетителям важно понимать, что при необходимости они могут это сделать! Иногда пользователям хочется высказать свое мнение или задать несколько вопросов. Посмотрите на Ваш сайт. Могу ли я сейчас связаться с вами? Если нет, тогда постарайтесь изменить это!
Разместите свою контактную информацию так, что бы ее легко было найти. А еще убедитесь, что связаться с вами легко и вы готовы ответить.
7. Предложите альтернативные формы связи
Итак, на вашем сайте присутствует контактная информация. Здорово.
Однако указали ли вы ваши контакты в твиттере? Есть ли возможность заполнить контактную форму? Или даже просто отправить е-мейл? Возможно вы даже предоставили ваш контактный телефон?
А почему бы не предложить все?! Ведь люди разные и предпочитают различные формы связи. Так кому то проще написать письмо, а кому то легче позвонить и уточнить детали. В идеале, вы должны предусмотреть все возможные формы связи, что бы с вами было достаточно просто контактировать.
8. Будьте активны в соцсетях
В наше время присутствие в социальных сетях является обязательным условиям успешного бизнеса или проекта. А так как соцсети не что иное, как способ взаимодействия и общения друг с другом, способ делиться интересами и информацией, не удивительно, что пользователи используют их как форму связи с вами. Однако не достаточно только присутствовать в социальных сетях, необходимо быть активным. Представьте, что посетители связываются с вами через фейсбук, а вы читаете их сообщения один раз в две недели. Пока вы ответите на сообщение скорее всего необходимость вашего ответа утратила свою актуальность. Убедитесь, что использование социальных сетей как способа коммуникации с посетителями вашего сайта будет эффективным.
9. Покажите как выглядит ваш офис
Один из замечательных способов вызвать доверие у пользователей — показать как выглядит ваш офис. Не только как выглядит помещение, но и представить сотрудников, работающих с вами или над вашим проектом. Поверьте отношение к сайту изменится разительно. Так же физическое существование компании значительно увеличивает доверие.
10. Покажите, кто скрывается за службой поддержки
Если вы предлагаете любой вид технической поддержки, не забудьте показать сотрудников, которые предлагают свою помощь пользователям. Не важно осуществляется ли поддержка через телефон, е-мейл или чат, пользователям гораздо приятнее контактировать с теми, кого они знают чем с бестелесными ботами или незнакомцами.